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Devoluciones y Reembolsos

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Todos los productos comprados en SOMOBICI.COM podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a SOMOSBICI.COM su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta  5 días calendario contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

SOMOSBICI.COM sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a manos de SOMOSBICI.COM con las máximas garantías posibles.
  3. Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, SOMOSBICI.COM establece como único procedimiento de devolución el establecido en estas líneas. Si el motivo de la devolución es imputable a SOMOSBICI.COM (el producto es defectuoso, no es el adquirido por el cliente, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, el costo de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Informar antes de 5 días calendario desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá enviarse vía correo a contacto@somosbici.com.
  2. SOMOSBICI.COM informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto.
  3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
  4. Informar a SOMOSBICI.COM la empresa mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

 

REEMBOLSOS AL CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos menos el costo del servicio de devolución en su caso.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, SOMOSBICI.COM reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. SOMOSBICI.COM gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.